Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@fenzia.nl. 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@fenzia.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Verzending

Bij Fenzia zorgen we ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt afgeleverd. De verzendkosten worden berekend op basis van het formaat en gewicht van je bestelling.

Wij leveren in Nederland en België. Wil je een bestelling laten bezorgen op een van de Waddeneilanden? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat we samen de mogelijkheden en eventuele aanvullende kosten kunnen bekijken.

De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je indien beschikbaar een Track & Trace. Bij grotere of zwaardere zendingen kan onze transportpartner vooraf contact met je opnemen om de levering af te stemmen.

Heb je speciale wensen rondom de bezorging of heb je een vraag over de verzending van jouw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via WhatsApp, telefonisch of via ons contactformulier.

Retourneren

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Bij Fenzia heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren.

Het product dient daarbij, waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te worden teruggestuurd. Houd er rekening mee dat producten die speciaal voor jou zijn aangepast of op maat zijn gemaakt mogelijk niet retour kunnen worden genomen.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of is er iets niet in orde met het geleverde product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kunt een bestelling zelf naar ons terugsturen. Bij grotere of zwaardere producten, zoals onze tuinafscheidingen, kunnen we in overleg ook een retourzending via onze transportpartner regelen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een beschadigd/verkeerd geleverd product.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je een product ontvangen dat je wilt ruilen voor een andere maat of variant? Neem dan eerst contact met ons op. We kunnen dan samen bekijken wat de makkelijkste manier is om dit te regelen.

Download hier het herroepingsformulier.